硬件設備維保8*5*NBD備件服務
u 7*24 TAC電話支持服務。
u 8×5×NBD快速維護服務中的(de)備件提供，RMA當天下午3點前确認，備件第二個工作日可(kě)以直接到達用戶指定地(dì)址，若RMA當天下午3點後确認，備件需要延續到第三個工作日後到達用戶指定地(dì)址。
現場技術支持服務
1） 不定期技術交流：根據客戶需求提供業界前沿技術及市場成熟産品方案和(hé)技術、産品介紹。
2） 軟件升級服務：根據廠家發布的(de)最新軟件版本提供實時的(de)軟件升級服務。
3） 技術、産品咨詢服務：技術解答，提供技術實施方案，提供官方産品文檔，根據客戶需求提供相應技術文檔和(hé)推薦産品選型
4） 操作系統軟件升級：查找廠家推薦系統版本，提前寫實施升級方案，包括升級步驟，升級窗口期，回退步驟，交予客戶IT技術人員審核。
5） 網絡設備運行狀态分析檢測
6） 網絡設備性能評估
7） 網絡設備安全評估
8） 網絡優化設計及實施
網絡健康巡檢服務
1） 每季度一(yī)次網絡巡檢，提交巡檢報告
2） 網絡運用性能分析
3） 網絡故障排查、潛在風險分析
4） 日志分析報告、故障分析報告及改善方案
遠程技術支持服務
1） 網絡設備遠程協助：協助追溯路由走向，定位設備位置，設備策略檢查等
2） 網絡設備配置的(de)規劃和(hé)更新
3） 網絡故障遠程診斷、排障：包括VPN連接故障診斷，服務器應用發布故障診斷，有線、無線用戶上網網速緩慢問題排查等
網絡故障應急服務
1） 軟件、硬件故障排除
2） 配置、線路故障排除
3） 無線網絡故障排除
4） 視(shì)頻會議故障，排查網絡線路故障
5） 硬件設備故障，備件先行服務
網絡顧問咨詢服務
1） 項目高(gāo)級工程師日常技術咨詢服務
2） 行業新技術、案例分享交流
3） 針對客戶網絡不同時期的(de)發展提出規劃、改善建議，并協助客戶完成相關工作的(de)執行